Источник записи в YCLIENTS: как узнать, откуда пришёл клиент

Четыре места, где YCLIENTS хранит источник

Открывайте записи не глазами по одной, а по таблице: что это за поле, кто его заполняет, чему в нём верить.

Первые два поля есть только у записей, сделанных онлайн. Звонок на ресепшен и запись через мессенджер ни источника, ни адреса не оставляют: дальше в игру вступают теги и метки.

Что на самом деле лежит в поле «Источник записи»

Значения этого поля бывают двух сортов, и разница между ними решает, пригодна ли запись для аналитики.

Настоящий источник. Запись пришла из места, где человек искал вас: «Партнёры: Яндекс.Карты», «Приложение YPLACES». Этому можно верить: площадка сама сообщила, откуда пришёл человек.

Способ записи. Значения вроде «... новый виджет», «Форма компании», «Онлайн-запись». Они отвечают на вопрос «чем записался», а не «откуда узнал». Человек мог увидеть рекламу, найти карточку на картах или прийти по рекомендации, и записаться через виджет. Виджет лишь принял запись.

Поэтому строка «Онлайн-запись» в отчёте по каналам - сигнал, что отчёт ответил на посторонний вопрос. Это та же подмена, о которой подробнее в статье про атрибуцию: способ и имя системы-приёмника источником не являются.

Адрес перехода: второй шанс для виджета

Когда источник молчит или назвал только способ, остаётся адрес, с которого открыли виджет. В кабинете он выглядит как короткий адрес: например l.instagram.com/, google.com/ или yandex.ru/. Он честнее слова «виджет»: показывает, где человек был за минуту до записи.

Правила чтения адреса простые:

* Instagram принадлежит компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Адрес слабее настоящего «Источника записи»: человек мог открыть вашу ссылку в Instagram позавчера, а поиск вчера. Поэтому система применяет его только тогда, когда источник не назван.

Почему адрес вашего сайта ничего не говорит

Самая частая ловушка: виджет стоит на сайте, и в адресе перехода стоит адрес самого сайта. Записать это как канал «сайт» значит соврать: человек мог прийти на сайт откуда угодно, а запись в адресе фиксирует лишь последний шаг.

Из практики одной клиники: за 60 дней у неё 133 онлайн-записи. У 53 источник так и остался неизвестным:

Оба случая лечатся не в аналитике, а на входе. Размеченная ссылка на форму в профиле площадки и отдельная ссылка для каждого носителя дают источник там, где форма сама его не передаёт. Метки сайта разобраны в статье про UTM-метки, QR-коды и промокоды.

Метки записи и теги клиента: что администратор уже записал

Администраторы часто сами отмечают источник - и не в «Источнике записи», а тегом в карточке клиента или меткой на записи. В примере с клиникой из 126 человек, которых отчёт считал «неопределёнными», у 75 такой тег уже стоял: «Instagram», «Клиент от друзей (сарафан)», «От доктора», «Сайт клиники», «Яндекс карты».

Разница между двумя местами такая:

• Метка записи относится к одному визиту. Она ставится при записи и отражает, как администратор понял происхождение именно этой записи.
• Тег клиента относится ко всей карточке. Он «приезжает» на каждую запись постоянного клиента, но отвечает на вопрос о первом знакомстве.

Что надо знать о тегах:

1. Узнаются только по названию. Площадки и слова вроде «рекомендации», «от доктора», «сарафан», «от друзей», «с улицы» читаются. Незнакомое слово не читается.
2. Не всякий тег - источник. «Рассылка», «Без рассылок», «VIP», «Клуб» - про клиента, а не про то, откуда он пришёл. Их система пропускает.
3. Это версия. Клиент отвечает по памяти, и в памяти остаётся громкое имя, а не ссылка, по которой он нажал. Поэтому тег не перебивает машинную метку, даже если его поставили позже.

Как система читает одну запись: три примера

Порядок один: сначала источник, если он назван, потом адрес перехода, потом способ записи как последнее средство. Отметки администратора идут отдельным слоем и не затирают машинные. Примеры условные.

Третья строка показывает главный принцип. Если машинного следа нет, отметка администратора лучше, чем строка «онлайн-запись»: она отвечает на нужный вопрос, пусть и со слов. А если след есть, он побеждает, даже когда тег поставили позже.

Как привести YCLIENTS в порядок за один день

1. Заведите один список названий. «Яндекс.Карты», а не «карты», «Яндекс карты» и «ЯК» вперемешку. Написания «Яндекс карты» и «Яндекс.Карты» система узнаёт, а сокращения вроде «ЯК» нет.
2. Отделите источники от свойств клиента. Теги «VIP» и «рассылка» оставьте, но не смешивайте их с источниками в одном списке.
3. Разведите формы по носителям. Для каждой площадки отдельная ссылка на запись: карточка на картах, профиль в соцсети, визитка с QR. Адрес перехода тогда назовёт канал.
4. Назначьте ответственного за пустые карточки. Раз в неделю смотреть записи без источника и тега. Без телефона и карточки запись не привязать ни к человеку, ни к источнику: в нашем примере так записано 47 визитов.
5. Проверьте, что аналитика читает теги. Выберите пять клиентов с тегом и найдите их в кабинете.

Остальной разбор строки «не определён» - в статье почему в аналитике нет источника.

Что из этого делает VM Analytics

Система подключается к кабинету YCLIENTS и читает записи, карточки клиентов и деньги, а источник собирает из всех четырёх мест и подписывает, откуда он взят.

Теги привязаны ко времени: метка записи - ко времени своего визита, тег карточки - ко времени самого раннего визита. Поэтому он встаёт в один момент с «онлайн-записью» той же записи и перебивает её: способ записи не отвечает на вопрос, откуда человек узнал.

Каналы и конструктор ссылок входят в «Обзор». Состав подписок - на странице тарифов, подключения - на странице интеграций. Что делать с записями, которые есть, а клиентов в них нет, разобрано в статье заявки есть, а записей нет.

Чего система не делает

• Не меняет записи и теги в YCLIENTS: данные только читаются.
• Не угадывает источник по имени клиента или времени записи.
• Не считает адрес вашего сайта источником.
• Не читает теги с незнакомым названием, пока оно не добавлено в словарь.

Частые вопросы