Сколько стоит сквозная аналитика и как выбрать сервис

Из чего складывается цена

Сравнивать предложения разумнее по четырём строкам, а не по одной цифре с приставкой «от»: она почти всегда означает младшую подписку без разовых работ.

Подписка

Единственная регулярная строка. Внутри неё платят за доступ к разделам и за то, что система несколько раз в день сама забирает данные из ваших сервисов, сводит их и пересчитывает показатели.

Подключение

Выдача доступов, сверка справочника услуг, настройка меток, проверка, что выручка в отчёте сходится с кассой. Как это делается по шагам, разобрали в статье как внедрить сквозную аналитику.

Работа разовая и ручная, поэтому бесплатной она не бывает. Либо она идёт отдельной строкой, либо зашита в подписку - и тогда вы оплачиваете её все двенадцать месяцев подряд.

Перенос истории

Загрузка прошлых записей, сделок и звонков, чтобы было с чем сравнивать текущий месяц. Здесь есть ограничение, которое не зависит от денег: история берётся ровно та, которую отдаёт источник.

Поэтому платить за перенос имеет смысл до того, как прошлое исчезнет: системы записи хранят годы, а телефония и мессенджеры - намного меньше, и каждый месяц ожидания стирает самый старый месяц звонков. Глубину по каждому источнику мы свели в таблицу в статье как внедрить сквозную аналитику. Дозагрузить недостающее позже нельзя.

Дополнительные точки

Вторая и последующие точки обычно дешевле первой: настройка уже сделана, добавляется только сбор данных. У нас доплата за точку - 50 % от подписки. Для «Контроля» за 7 900 ₽ арифметика такая:

Доработки

Пятая строка есть не у всех: доработки под ваш процесс. Обсуждать их стоит после первого месяца работы, а не на этапе выбора, иначе вы платите за предположение.

От чего зависит счёт: визиты, номера, модули, пользователи

Второй вопрос важнее первого: на чём основан счёт. Если он считается от числа визитов, событий или подменных номеров, удачный месяц автоматически становится дороже, и рост бизнеса вы оплачиваете дважды.

Если цена привязана к составу разделов, она не меняется от того, что клиентов стало больше. Разница видна не в первом счёте, а в четвёртом. Оснований несколько, и каждое ведёт себя по-своему, когда бизнес растёт:

• За объём. Визиты сайта, события, обращения. Счёт растёт вместе с сезоном и рекламным бюджетом, а в тихий месяц вы платите за неиспользованный лимит.
• За подменные номера. Так устроен коллтрекинг: номера покупаются штуками. Чем больше каналов размечаете, тем больше номеров нужно, и точность разметки становится платной.
• За модули. Цена зависит от состава разделов. Предсказуемо, но проверьте, что нужный вам раздел не оказался в самом старшем наборе.
• За пользователей. Каждый администратор и маркетолог с доступом добавляет к счёту. Опасно тем, что подталкивает выдавать один логин на всех, а это ломает и безопасность, и разбор по сотрудникам.

Задайте подрядчику прямой вопрос: что случится со счётом, если поток обращений удвоится. Ответ скажет о цене больше, чем таблица тарифов.

Что входит в подписку, а что всегда отдельная разовая услуга

Граница простая. Подписка - всё, что система делает сама и каждый день. Разовая услуга - всё, что человек делает руками один раз.

У нас обучение команды стоит 8 000 ₽ за два часа, и это тоже не часть подписки.

Отдельная линия, которую путают чаще всего: аналитика и исполнение. Система показывает, какая реклама окупается, но не ведёт её. Настройка и ведение кампаний - другая услуга с другим ценником. Если в предложении они слиты в одну строку, попросите разделить.

Скрытые расходы, о которых узнают позже

• Коллтрекинг. Подменные номера покупаются у оператора или у сервиса коллтрекинга, и это отдельный счёт, не связанный с подпиской на аналитику. Аналитика читает то, что коллтрекинг отдал, поэтому в бюджет закладывают две строки, а не одну.
• Хранение записей разговоров. Записи живут на стороне телефонии, и срок хранения у тарифов разный. Если через полгода нужен старый разговор, а тариф хранит месяц, его не будет ни в телефонии, ни в аналитике.
• Распознавание речи. Самая живая строка себестоимости: она считается от минут, а не от числа клиентов. Пока разговоров умеренно, расшифровки входят в подписку без оговорок. Для сети с тысячами минут в месяц условия обсуждаются отдельно - лучше спросить об этом до оплаты, чем узнать из счёта.
• Ваше время. Выдача доступов плюс наведение порядка в справочнике услуг, если одна и та же услуга называется в двух системах по-разному. Это не деньги подрядчику, но работа, и её лучше запланировать заранее.

Вопросы подрядчику перед оплатой

Список короткий, но он снимает большую часть будущих споров. Задавайте письменно и сохраняйте ответы.

1. По какому основанию считается счёт и что с ним будет при удвоении потока.
2. Какие именно сервисы вы подключаете из тех, которыми я уже пользуюсь.
3. Что делаете, если моего сервиса нет в списке.
4. Что входит в подписку, а что оплачивается разово. Дайте полный список разовых работ.
5. Как часто обновляются данные: в реальном времени или по расписанию.
6. Как вы определяете источник клиента и что попадает в строку «не определён».
7. Какую долю клиентов система сможет опознать машинно на моих данных.
8. За какой период подтянется история из каждого источника.
9. Сколько стоит вторая точка и меняется ли цена первой.
10. Кто вносит правки в рекламный кабинет: система сама или человек.
11. Что происходит с доступом и данными при неоплате.
12. Какие из перечисленных возможностей уже работают, а какие в планах.

Последний пункт задайте отдельно и получите ответ по каждому разделу. Обещание несуществующей возможности проверяется на первой же встрече. После этого под сомнением оказывается всё предложение, включая правду.

Что стоит за вопросом про источник клиента, разобрали в статье атрибуция: откуда пришёл клиент.

Как посчитать окупаемость подписки заранее

Считать нужно не «дорого или дёшево», а долю от суммы, которой система управляет. Сами показатели окупаемости разобраны в статье ROMI, ROAS, CPO и LTV.

Расчёт на условных числах

Числа ниже условные: это иллюстрация метода, а не результат клиента.

Теперь проверка на своих данных. Если бюджет делится поровну между четырьмя каналами и один из них не даёт записей, впустую уходит 20 000 ₽ в месяц, то есть 240 000 ₽ за год. Это вдвое больше стоимости системы.

Когда считать рано

Честный противовес. При бюджете 20 000 ₽ в месяц годовой бюджет - 240 000 ₽, и те же 119 800 ₽ съедают половину денег, которыми вы управляете.

В такой ситуации считать дороже, чем ошибаться, и правильный вывод из расчёта: пока рано. Другие признаки разобрали в статье нужна ли сквозная аналитика малому бизнесу.

Как влияет срок оплаты

Длинный срок дешевле, но он же лишает вас возможности уйти через два месяца. Поэтому первый период разумно брать коротким.

Что смотреть в договоре: хранение, выгрузка, удаление

Три пункта проверяют до оплаты: после неё их уже не обсуждают.

• Где лежат данные. В договоре должно быть сказано прямо: на чьих серверах, в какой стране, кто имеет доступ. Ваши клиенты - это персональные данные, и ответственность за них остаётся на вас, даже когда обработку ведёт подрядчик.
• Поручение на обработку. Порядок обработки оформляется отдельным поручением, а не общей фразой про конфиденциальность.
• Как выгрузить. Спросите формат и срок: какие сущности отдают файлами, за сколько рабочих дней. «Выгрузка по запросу» без срока и состава на практике означает переписку на две недели.
• Как удалить. После ухода данные должны быть удалены, и это пункт договора, а не устная договорённость. Уточните, что происходит с записями разговоров: они самые чувствительные и хранятся дольше всего.

Какой набор разделов обычно нужен клинике и салону, разобрано в статьях для клиники и для салона красоты.

Что из описанного делает VM Analytics

Подписки и разовые работы

Подписки различаются составом разделов, а не объёмом трафика: цена одна при любом числе визитов. Цены указаны за одну точку.

Раздел гео-сервисов в «Росте» помечен как будущий: пока код не вышел, он не продаётся и не включается.

При оплате за срок дешевле: 3 месяца −10 %, 6 месяцев −15 %, 12 месяцев −25 %.

Подписки и цены собраны на странице тарифов.

Что подключается

Подключаются сервисы, которыми вы уже пользуетесь: Яндекс Директ, Яндекс Бизнес и Карты, Яндекс Метрика, amoCRM, YCLIENTS, формы Tilda и вебхуки, виртуальная АТС МегаФона, коллтрекинг Гудок, WhatsApp и Telegram. Instagram Direct* читается через CRM.

* Instagram принадлежит компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Метки на ссылках, QR-коды и промокоды считаются вместе с остальным. Расходы вне интернета вносятся руками: автоматически их взять неоткуда. Подробнее - на странице интеграций.

Своих подменных номеров мы не продаём и динамическую подмену на сайте не ставим. Это делают специализированные сервисы, и их счёт остаётся отдельной строкой в вашем бюджете.

Как система работает с данными

• Рекламный кабинет: система только читает. Она предлагает список правок с обоснованием, вносит их человек.
• Панель честности над таблицей каналов: какой доле клиентов источник вообще известен и сколько из них опознано машинно, а не записано со слов администратора.

Хранение и уход

Персональные данные обрабатываются по 152-ФЗ, серверы в России, доступы выдаются по ролям. Порядок обработки зафиксирован в оферте отдельным поручением.

При уходе выгрузку клиентов, записей, сделок и звонков отдаём файлами в течение 5 рабочих дней с даты запроса. После этого данные удаляются в сроки, записанные в оферте.

Если по расчёту пока рано

Это нормальный вывод, и подписка подождёт. Если цифры сошлись, проверьте расчёт на своих данных до оплаты: достаточно одного рекламного канала и системы записи, чтобы увидеть, сходится ли ваша цена клиента с той, что вы держали в голове.

Такой пробный расчёт делается по отдельному письменному соглашению.

Частые вопросы