Содержание9 разделов
Что видно в статистике Яндекс Бизнеса, а что нет
В кабинете Яндекс Бизнеса есть общая статистика организации: просмотры профиля, маршруты, нажатия «Позвонить», переходы на сайт. Общая картина действий в ней есть, и для динамики её хватает. Как смотреть эти показатели и чему в них не верить, разобрано в статье про оценку эффективности рекламы.
Но за пределами статистики остаётся самое важное для бизнеса.
| Вопрос | В статистике Яндекс Бизнеса | В аналитике |
|---|---|---|
| Сколько человек нажали «Позвонить» | видно | не нужно |
| Кто из них дозвонился и записался | не видно | видно, если номер отдельный |
| Сколько записей дал переход на сайт | не видно | видно по метке на ссылке |
| Сколько денег принёс клиент с Карт | не видно | видно по записи и оплате |
| Что было до Карт: реклама, сарафан | не видно | видно по цепочке касаний |
Статистика отвечает на вопрос «сколько людей что-то сделали». Аналитика - на вопрос «сколько из них стали клиентами». Эти вопросы разные, поэтому цифры и не совпадают.
След первый: метка на ссылке сайта
Ссылка на сайт в карточке - самое простое место для метки. Человек нажимает, попадает на сайт, а в адресе стоит utm_source и utm_medium. Форма на сайте передаёт их вместе с заявкой, и заявка получает канал «Яндекс Карты».
Есть ограничение, которое проверяют заранее. По справке Яндекс Бизнеса (на 28.09.2026, когда мы сверяли материал) свои метки на ссылку в карточке разрешены только рекламодателям, и Яндекс может заменить их своими. Без платного продвижения ссылку оставляют чистой и ищут другие следы. Прежде чем размечать, сверьтесь со справкой на день, когда вы это читаете: правила площадок меняются.
Откуда берутся значения меток. Конструктор ссылок в кабинете для Карт ставит пару utm_source=yandex и utm_medium=maps. Если ссылку размечали руками, написания бывают другие: yac, yamaps, ymaps. Система сводит их к одному каналу.
Пример из практики: «Истории», которые ушли в прямые заходы
17.08 в одной из клиник пришла заявка с «Историй» Яндекс Карт. Ссылку разметили руками: utm_source=yac&utm_medium=istori. Система такого написания не знала, и заявка ушла в «Прямые заходы». В отчёте по Картам её не было вообще, нашли её глазами в списке заявок.
После этого ручные написания меток Карт добавили в справочник. Вывод шире одного случая: когда метку пишут руками, список написаний растёт, и у аналитики должно быть место, куда их добавляют. Общие правила наименования - в статье про UTM-метки, QR-коды и промокоды.
След второй: номер телефона
Метка видит только тех, кто перешёл на сайт. Многие звонят прямо из карточки, и для них нужен номер.
Рабочая схема: у карточки свой номер, который больше нигде не стоит. Тогда звонки на него относятся к Картам: сколько состоялось, сколько пропущено, чем закончились. Это статический коллтрекинг. Как он устроен, чем отличается от динамического и где у него дыры, описано в статье про коллтрекинг для локального бизнеса.
Что есть на стороне Яндекса: при платном продвижении Яндекс Бизнес сам подменяет номер в карточке (подробности и оговорки - в статье про оценку эффективности рекламы). Тогда в статистике видно число звонков и их длительность, но не то, кто из них записался. Свой номер карточки и подменный номер Яндекса не исключают друг друга: первый вы видите в телефонии, второй - в статистике Яндекса.
След третий: запись из карточки
Если в карточке стоит кнопка записи (например, виджет онлайн-записи), клиент записывается, не заходя на сайт. Здесь метка на ссылке не сработает: человек остаётся внутри виджета.
Есть два других источника. Первый: журнал записи сам помечает источник. В YCLIENTS это поле «Источник записи», и значения вроде «Партнёры: Яндекс.Карты» система понимает. Второй: адрес, с которого сделана запись. Если он содержит yandex.ru/maps или maps.yandex, запись относится к Картам. Он слабее источника записи и применяется, только когда тот молчит.
В справочнике площадок в кабинете для записи из карточки Яндекс Карт стоит пометка: при YCLIENTS метка может не сохраниться. Поэтому для записей надёжнее смотреть на источник записи, а не на метку.
След четвёртый: ответ человека
«Откуда вы о нас узнали?» - вопрос, который задают при первой записи. Администратор отмечает ответ галочкой «Категория записи». Это слабейший сигнал: человек вспоминает последнее, что видел.
Слабость видна на практике. Система использует ответ как последнюю опору, когда нет ни метки, ни номера, ни источника записи. Но он не должен перебивать метку из браузера. Случай из практики: галочка администратора, поставленная на 48 секунд позже заявки, перебивала метку «Историй» Карт. Сейчас порядок другой: метка и номер крепче, источник записи - средний, галочка - последняя.
Где чаще всего ошибаются
Ошибок немного, и почти все про то, что следов нет, а вывод делают.
- Один номер на карточку и сайт. Звонки сливаются, и ни Карты, ни сайт не оценить. Отдельный номер карточке стоит дешевле, чем неделя споров о цифрах.
- Метка без проверки. Ссылку вставили в карточку и забыли. Через месяц выясняется, что Яндекс заменил метку или форма её не передаёт. Проверка занимает пять минут: перейти с телефона и оставить тестовую заявку.
- Постоянные клиенты засчитаны Картам. Человек, который уже был у вас, ищет по названию и звонит из карточки. Канал выглядит дешевле, чем он есть. Смотрите отдельно первый визит и повторные: как проверить, что канал окупается, - в статье какая реклама не окупается.
- Нажатия вместо клиентов. «Позвонить» и «Построить маршрут» - намерения. Считайте разговоры и записи.
- Ответ администратора как главный источник. Он нужен для тех, у кого нет других следов, но не как основа отчёта.
Если сомневаетесь, с чего начать, начните с номера: он даёт самый чистый след и не зависит от правил площадки.
Как собрать это в одну цепочку
Четыре следа - это четыре разных источника. Сводить их руками долго, и они конфликтуют. Порядок такой.
- Карточка получает свой номер и, если есть платное продвижение, размеченную ссылку на сайт.
- Форма на сайте передаёт метки вместе с заявкой. Проверка: перейдите по своей ссылке с телефона, оставьте тестовую заявку и убедитесь, что канал указан.
- Журнал записи хранит источник. Администраторы выбирают его из списка, а не пишут словами.
- Сводка по клиенту. Для каждого клиента видно, какие следы у него были, и по какому из них присвоен канал.
- Раз в месяц сверка. Сравните звонки с карточки в телефонии с цифрой «Позвонить» в статистике Яндекса. Расхождение в разы - повод искать, где теряются следы.
Если после этого у клиента всё равно нет канала, он остаётся в «не определён». Как работать с такими клиентами - в статье источник не определён.
Что из этого делает VM Analytics
Система соединяет следы с Карт в одну цепочку. Пара меток yandex и maps и ручные написания (yac, yamaps, ymaps и другие) относятся к каналу «Яндекс Карты». Конструктор ссылок в разделе «Метки» подсказывает, куда вставить ссылку в карточке Яндекс Бизнеса. Звонки на отдельный номер карточки относятся к Картам по реестру номеров. Источник записи YCLIENTS и адрес записи тоже сводятся к Картам.
Один порядок разбора действует на всех путях: заявка с сайта и сделка в CRM, у которых одинаковые метки, дают один и тот же канал. Раньше пара yandex и maps у сделки давала Директ: чинили этот случай по замеру 20.08.
| Что | Где в кабинете | Подписка |
|---|---|---|
| Канал «Яндекс Карты», клиенты и выручка | дашборд, раздел «Каналы» | «Обзор» |
| Ссылки с метками, QR-коды | раздел «Метки» | «Обзор» |
| Звонки на номер карточки, пропущенные отдельно | раздел «Звонки» | «Контроль» |
Чего система не делает. Статистику самой карточки (просмотры, нажатия «Позвонить», маршруты) она сама не выгружает: подключение Яндекс Бизнеса построено на инструкции, метках и расходах на продвижение, которые вносятся вручную. Эти цифры вы берёте из кабинета Яндекс Бизнеса. Клиента без следов она Картам не припишет. Подключение - на странице интеграций, подписки - на странице тарифов.
Если вы хотите вывести карточку в топ, а не только считать клиентов с неё, это задача VM GEO: vm-geo.ru.
Частые вопросы
Как посчитать клиентов с Яндекс Карт?
Нужны след на ссылке (метка), номер карточки, источник записи в журнале и ответ человека. Статистика Яндекс Бизнеса считает только действия в карточке. Клиентов считают, когда эти следы сведены с записями и оплатами.
Можно ли ставить метки на ссылки в карточке Яндекс Бизнеса?
По справке Яндекса, на дату проверки 28.09.2026, свои метки разрешены только рекламодателям, и Яндекс может заменить их своими. Перед разметкой перечитайте справку: правила меняются. Без метки остаются номер и источник записи.
Что делать с «Историями» Яндекс Карт?
Если поле ссылки в истории позволяет вставить адрес, разметьте его и проверьте тестовым переходом: дошла ли метка до заявки. Используйте только написания, которые знает ваша аналитика, иначе заявка уйдёт в прямые заходы.
Почему звонков в телефонии меньше, чем нажатий «Позвонить»?
Нажатие - это намерение, а не разговор: человек мог передумать до набора или нажать с компьютера. Звонки считают по номеру в телефонии, а не по нажатиям.
Как отличить клиента с Карт от клиента с сайта?
По номеру, по метке и по источнику записи. Если у сайта и карточки один телефон, звонки сливаются в одну цифру. Отдельный номер карточке нужен именно для этого.