Заявки из нейросетей: как увидеть клиентов из ChatGPT, Алисы и Perplexity

Откуда нейросеть берёт ссылку и что остаётся в заявке

Нейросеть не рекламная площадка. Вы не покупаете в ней показы и не получаете кабинет со статистикой. Она формирует ответ, а в ответе может стоять ссылка на ваш сайт. Если человек нажал на неё, он попадает на сайт как с любой другой страницы.

Дальше всё решают два следа. Первый - метка в адресе: ChatGPT сам дописывает к ссылке utm_source=chatgpt.com. Второй - адрес страницы, с которой человек пришёл: в заголовке запроса он называется referer. Для ChatGPT это chatgpt.com, для Алисы - alice.yandex.ru.

Отсюда практический вывод: ставить метки на ссылки в ответах нейросетей вы не можете. Ответ формирует не владелец сайта. Остаётся научить аналитику узнавать то, что нейросеть оставляет сама.

Почему в привычном отчёте Метрики их легко не заметить

В нашем случае Метрика записала визит с chatgpt.com как обычный переход по ссылке с другого сайта: адрес известен, но в сводке источников он стоит рядом с каталогами и блогами. Метку utm_source Метрика сохраняет, и в отчёте по меткам её можно найти. Но тот, кто смотрит привычный отчёт по источникам, увидит chatgpt.com в длинном списке сайтов.

Вторая проблема глубже. Метрика считает визиты и цели, а не заявки в вашей CRM или записи в журнале. Чтобы узнать, сколько записей принесли нейросети, визит нужно связать с заявкой, а заявку с записью. Это та самая сквозная цепочка, которая описана в статье как понять, откуда пришёл клиент.

Пример из практики: первая заявка из ChatGPT

Одна из клиник, которых ведёт система, получила первую такую заявку 14.10. В заявке была метка utm_source=chatgpt.com и адрес перехода chatgpt.com. Канала для неё в отчёте не существовало, поэтому заявка легла в строку «Переход с сайта» рядом с каталогами и блогами. Её нашли глазами, а не отчётом.

После этого завели отдельный канал «Нейросети». Он узнаёт визит по метке и по адресу, с которого пришёл человек: ChatGPT, Gemini, Алиса, GigaChat, DeepSeek, Perplexity, Copilot, Claude. Это один случай, а не статистика: по одной заявке выводов о размере канала делать нельзя. Но он показывает, что канал существует и что без отдельной строки его не видно.

Три правила, на которых держится учёт

Ниже порядок, в котором стоит узнавать нейросеть. Он важнее списка названий.

1. Адреса нейросетей проверяют раньше правила поиска. Адрес alice.yandex.ru содержит yandex.ru, а gemini.google.com - google. Если правило поиска стоит первым, Алиса и Gemini уйдут в «Поиск».
2. Метка сильнее адреса. Метка стоит в самом переходе, а адрес перехода мог быть вчерашним: человек вчера искал в поиске, сегодня пришёл из нейросети. Если есть и метка, и адрес, верят метке.
3. Разные написания сводят к одному каналу. Нейросети ставят метку по-разному: chatgpt.com, chatgpt, perplexity. Если ссылку для ответа кто-то разметит руками, написание будет третьим. Все варианты складываются в один канал, иначе строка рассыплется на мелкие.

Что нейросетью не считать

Не каждый визит с адресом chatgpt.com приведёт к заявке, и не каждая заявка приходит в тот же день. Человек мог увидеть название в ответе нейросети и ввести его в поиск. Тогда визит запишется как поисковый или прямой, и нейросеть в нём не видна. Такие клиенты остаются в «не определён» или в других строках, и честнее сказать об этом прямо, чем додумывать.

Спросите об этом и у человека: в списке вопроса «откуда вы о нас узнали» полезно оставить вариант «подсказала нейросеть». Это слабый сигнал, он не должен перебивать метку, но для тех, кто пришёл без следа, другого источника нет.

Какие сигналы бывают и насколько им верить

У визита из нейросети может быть один из трёх следов, и они разной силы.

Правило простое: сильный след перебивает слабый. Если метка говорит одно, а слова администратора другое, верят метке. Разбор такого случая, когда догадка перебила факт, есть в статье почему источник не определён.

Метка нейросети не доживёт до записи сама по себе: заявка с сайта и запись в журнале - разные записи в разных системах. Если между ними нет связи по телефону или идентификатору, канал потеряется на полпути. Поэтому проверять нужно не только, что строка «Нейросети» появилась, но и что у записи, пришедшей с такой заявки, канал остался прежним.

Что делать, если заявок из нейросетей нет

Ноль в строке - тоже результат, но у него три разные причины. Первая: ссылок на ваш сайт в ответах нейросетей нет, человек видит название и ищет вас сам. Вторая: ссылки есть, но на них не нажимают. Третья: нажимают, а след не сохраняется, например, из-за редиректа, который отрезает метку.

Отличить третью причину просто: откройте свой сайт по ссылке с ?utm_source=chatgpt.com и проверьте, что метка доехала до заявки с формы. Если нет, разбирайтесь с формой и редиректами, а не с нейросетями.

Что сделать у себя за один вечер

Начните с проверки, а не с системы.

1. Откройте отчёт Метрики по меткам и найдите utm_source со значениями chatgpt.com, perplexity и подобными. Период - последние 90 дней.
2. Откройте отчёт по сайтам-источникам и поищите адреса chatgpt.com, perplexity.ai, alice.yandex.ru, gemini.google.com, giga.chat.
3. Сверьте найденные визиты с заявками: была ли форма или звонок в тот же день.
4. Заведите в недельной таблице отдельную строку «Нейросети». Даже если там пока ноль, строка нужна: появление первой записи будет видно сразу.
5. Если в CRM есть поле источника, добавьте в его список значение «Нейросети». Администратор сможет отметить тех, кто назвал нейросеть сам.

Если такая заявка уже лежит у вас в «Переход с сайта» или «Прямые заходы», это тоже повод разобраться, почему она не определилась: общий разбор в статье когда источник не определён.

Как не обмануть себя цифрами

Канал новый и пока маленький. Три заявки за месяц - это не тренд, а повод наблюдать. Не стоит строить на них бюджет или менять сайт под нейросети, пока не накопится хотя бы несколько месяцев.

Вторая ловушка в обратную сторону: решить, что раз строки нет, то нет и клиентов. Нейросети могли приводить людей, которых вы увидели как прямой заход. Проверка простая: поставьте правило, подождите месяц и посмотрите, сколько визитов оно опознало.

И третья: считать нейросеть рекламой. Расхода у неё нет, поэтому ROMI не посчитать. Смотрят заявки, записи и выручку на этих клиентов, и сравнивают их с общим средним. Формулы окупаемости для платных каналов разобраны в статье ROMI, ROAS, CPO и LTV.

Если вы хотите, чтобы нейросети чаще упоминали ваш бизнес, это отдельная задача, не про аналитику. Видимостью в ответах нейросетей занимается направление VM Hub, подробности - на vm-hub.ru. Аналитика же отвечает на другой вопрос: когда человек из нейросети всё-таки пришёл, увидели ли вы его.

Что из этого делает VM Analytics

В кабинете есть отдельный канал «Нейросети». Заявка с сайта попадает в него в двух случаях: в ней есть метка нейросети или адрес перехода принадлежит нейросети. Узнаются ChatGPT, Gemini, Алиса, GigaChat, DeepSeek, Perplexity, Copilot и Claude. Правило адресов нейросетей стоит раньше правила поиска, поэтому Алиса и Gemini не уходят в «Поиск».

Как система решает, чему верить, если сигналов несколько. Метка из браузера и номер коллтрекинга крепче всего. Адрес, с которого пришёл человек, слабее. Слабее всего ответ администратора со слов, и он не перебивает метку. Заявку без метки система сшивает с визитом Яндекс Метрики по идентификатору посетителя: сведения о визите попадают к клиенту отдельным касанием.

Чего система не делает. Она не показывает, какие запросы к нейросетям привели людей: этих данных нейросети не отдают. Она не размечает ответы нейросетей и не влияет на то, упомянут ли вас ChatGPT. Заявку без метки и адреса она не припишет нейросети: клиент останется в «не определён». Подписки и цены - на странице тарифов.

Частые вопросы